En mi conferencia del pasado 26 de junio para los Premios Calidad y Servicio de la Posventa promovidos por Autopress y mp3 Automoción, hablaba de la importancia de dotar de valor a las marcas de recambio. O, lo que es lo mismo, de posicionarlas en el mercado con la imagen adecuada. Explicaba cómo las marcas […]
Desde 2008, el sector de la investigación de mercados en nuestro país ha sufrido una aguda ralentización que ha provocado, según datos de la Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión (AEDEMO), pasar de los 537 millones de euros en el año I d.c. (después de la crisis), a los 473 millones en […]
Los talleres han hablado. Nos han dicho qué marcas de recambio para automoción les aportan más valor. Ahora, a la luz de los resultados, públicos y publicados, es responsabilidad de los profesionales del sector interpretar cuáles son los atributos de marca que más valoran los reparadores españoles. Frente a la tentación de pensar que los talleres no saben lo que dicen –y […]
Es la principal conclusión del estudio presentado por The Hub Automotive Insights en la reciente edición de Motortec Automechanika Madrid. Los talleres que pertenecen a redes tienen más órdenes de reparación para todos los perfiles de clientes: particulares, rentings y aseguradoras. “Siete de cada diez talleres independientes no adheridos a redes no consiguen generar más […]
Las marcas y concesionarios de vehículos no satisfacen las expectativas del nuevo consumidor de la era digital Con el patrocinio de Prodware y la participación de una decena de empresarios y ejecutivos españoles de la industria, venta y posventa de automoción La edad media del automovilista español, consumidor de información on line sobre vehículos, es […]
Casi 8 de cada 10 conductores españoles confían en su taller de toda la vida para realizar los mantenimientos y reparar las averías de sus vehículos. Es una de las principales conclusiones del informe dado a conocer ayer por The Hub Automotive Insights con motivo de la celebración del “Foro del V.O. y Posventa” en […]
La tecnología de la información en tiempos de crisis en los concesionarios de España.
Resulta sorprendente captar la distancia abismal entre los derechos que asisten a los consumidores y el grado de exigencia de éstos. En las escuelas más prestigiosas de Marketing de nuestro país, y tal vez con la sana intención de orientar lo más posible a los futuros profesionales de la disciplina hacia el cliente, se pone […]
Casi seis de cada diez intervenciones que efectúan los talleres españoles de coches son mantenimientos preventivos. La gran mayoría de ellas realizadas en establecimientos de confianza del automovilista, un consumidor de servicios de taller poco dado a cambiar de proveedor y apenas interesado en conocer la calidad del recambio que emplea el reparador para la […]