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15 junio, 2018

Hacia la digitalización de la investigación de mercados en el sector de la postventa

Desde 2008, el sector de la investigación de mercados en nuestro país ha sufrido una aguda ralentización que ha provocado, según datos de la Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión (AEDEMO), pasar de los 537 millones de euros en el año I d.c. (después de la crisis), a los 473 millones en […]

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13 junio, 2018

El recambio multimarca es marquista”, Enrique Gómez, director de The Hub Automotive

Los talleres han hablado. Nos han dicho qué marcas de recambio para automoción les aportan más valor. Ahora, a la luz de los resultados, públicos y publicados, es responsabilidad de los profesionales del sector interpretar cuáles son los atributos de marca que más valoran los reparadores españoles. Frente a la tentación de pensar que los talleres no saben lo que dicen –y […]

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13 mayo, 2018

La confianza (¿excesiva?) del consumidor

Resulta sorprendente captar la distancia abismal entre los derechos que asisten a los consumidores y el grado de exigencia de éstos. En las escuelas más prestigiosas de Marketing de nuestro país, y tal vez con la sana intención de orientar lo más posible a los futuros profesionales de la disciplina hacia el cliente, se pone […]

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10 abril, 2018

La brecha tecnológica en la postventa

No parece que la brecha tecnológica sea un concepto exclusivamente global, referente a las diferencias existentes entre comunidades con desigual capacidad de acceso a Internet y a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs). En el caso de los talleres de reparación y mantenimiento de vehículos en España, asistimos a diferencias que […]

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8 febrero, 2018

Ponencia Enrique Gómez – Postventa Plural

Imagen y posicionamiento de las Redes de Talleres Multimarca, Imagen del taller entre los automovilistas, Hábitos de los consumidores de servicios de reparación, estos y otros muchos asuntos de interés fueron tratados a fondo en la exposición realizada por Enrique Gómez (The Hub Automotive Insights) en el I Encuentro de Redes de Talleres sobre la […]

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